• 人工智能

    智能語音客服

    產品介紹

    基于自然語言處理(NLP)、語音識別(ASR)和語音合成(TTS)技術,提供文本對話交互功能,能替代人工客服解決大部分咨詢問題,實現自助服務,幫助企業升級客服體驗,提高服務效率,降低人力成本。

    智能語音質檢

    全量錄音轉寫
    語音轉寫
    話者分離
    靜音檢測
    語速檢測
    情緒檢測
    關鍵詞檢測
    搶話檢測
    通話內容質檢
    標準話術質檢
    服務禁語質檢
    禮貌用語質檢
    客服規范質檢
    業務流程質檢
    投訴傾向判定
    答案標簽審核同步
    智能評分關聯
    語音內容分析
    質話術質量分析
    業務熱點分析
    重復來電分析
    投訴原因分析
    客戶畫像
    輿情分析

    智能語音客服功能

    A語音識別

    實時用戶的語音識別成文本,根據角色不同,分別展示,用于后續的語義理解。

    企業知識庫

    用戶的問題通過企業自定義知識庫進行語義理解,精準理解納稅人的意圖,返回準確的答案。

    語音合成

    將知識庫中匹配的答案通過語音合成技術播報給納稅人,語音合成音色自然流暢接近真人,增強客戶體驗。

     

    后臺管理

    提供知識庫后臺管理,方便不斷維護和優化知識庫,查看智能語音客服服務內容。

     

    報表分析

    對智能語音服務過程進行報表統計,分析熱點問題,分析納稅人畫像,為提升服務質量提供數據支撐。

     

    官方微信

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